序言
看到这个标题点进来的是不是非常好奇：我今年有没有续费呢？
文章结尾给你答案。
背景
每年的3月、9月，是头马年度（7.1-6.30）中的续费月份，也是这个组织是否能发展壮大的重要节点。
据不完全统计（瞎猜），头马整体的续费率在50%左右，这意味着有一半的人会选择不续费。
但这个数字的另一面，则是还有另一半人会续费。
当然，以上数字是从头马整体的角度上看的 ，具体到每个俱乐部，续费率就很不一样。有续费100%的，也有续费50%以下的。
这就成功地引起了我的好奇，让我忍不住想要深入研究一番。
而限于时间原因 ，我也没办法进行深入研究。
所以今天这篇文章，我就基于自己的7年头马经历去浅浅的研究一下。
希望能让你有所启发。
原因分析
从我这几年头马经历来看，会员不续费大体会有几种原因，我把这些原因归纳简单的做了下归纳：
- 不可抗拒因素：例如工作变动，新工作需要投入精力去适应；城市变动，异地工作和生活；生活角色变动，生活中新角色的产生，如恋爱、结婚、生娃等。
- 其他因素：以上因素之外的其他因素，例如个人目标在头马已达成、感觉得不到成长、不喜欢氛围啥的……等等。
PS：不过，因为没做过实际的调研问卷。所以，每个因素的占比是没法量化的。
如果，你是俱乐部现任的官员，你可以尝试下针对自己俱乐部会员不续费的情况进行调研，看看除上述原因之外是不是还有其他的原因。
因素归纳到这里，看似分析清楚了，只不过还有个疑问盘踞在我的脑海：这些因素是核心原因嘛？
好像并不是 。
因为在我的头马经历中，有一些头马伙伴哪怕工作变动、城市变动、生活角色变动，但是他们依然续费？
这又是因为什么？
肯定，还有些底层的内容是我没发掘出来的。
于是，我继续思考，直到最近。
我想，我大概明白了这些小伙伴哪怕面临着不可抗拒的因素依然续费的理由。
俱乐部的价值
这个底层的内容就来自于：俱乐部的价值，准确的说是俱乐部可以给会员提供的价值。
在我来看，俱乐部的价值可以分为两个维度：成长价值以及情绪价值。
成长价值
什么是成长价值？
简单的理解，就是可以让会员得到相关能力提升的价值。
在头马，核心的成长价值就如头马的口号所述：“WHERE LEADERS ARE MADE”（打造杰出领袖的摇篮）。
同时，这也是俱乐部的使命：
我们提供互助互益的学习体验，使会员提高沟通和领导能力，最终达到提高自信，促进个人成长的目标。
从头马的口号及俱乐部的使命来看，头马的成长价值可以分为四个部分：
- 手册：头马的手册不仅仅只是Pathways中的手册，还有很多其他的手册，如俱乐部领导手册、大区领导手册、成功演讲者系列（The Better Speaker Series Set，https://www.toastmasters.org/resources/the-better-speaker-series-set）、成功领导者系列（The Leadership Excellence Series Set，https://www.toastmasters.org/resources/the-leadership-excellence-series-set）、成功俱乐部系列（The Successful Club Series Set，https://www.toastmasters.org/resources/the-successful-club-series-set）。其中，很多是免费的。
- 实践：俱乐部提供一种可以让会员践行手册的友好实践环境。此类环境，现实中也会有，只不过综合成本偏高。
- 反馈：在手册实践的过程中及实践之后，可以通过主动及被动的方式得到的来自于他人的反馈。
- 借鉴：同一个项目其他会员实践后的分享，如项目结束后的演讲、总结、复盘，官网上的一些文章等等。
综上可以看出，成长价值这块，有一部分是可以脱离头马及俱乐部环境的，如官网提供的相关文章（英文）、免费的三大系列手册（英文，30多本中有1本中文）。但脱离了俱乐部或头马提供的实践环境，这些手册能给人带来的价值相对而言，还是比较有限的。
此外，还有比较重要的“反馈”。
这个部分在现实生活、工作场景中不能说没有，只能说“负面反馈”比“正面反馈”要少的太多。而这，就意味着我们需要耗费大量的精神力量来从众多反馈中去仔细甄别哪些是我们所需要的“正向反馈”。
相对而言，这部分在头马中的表现要比现实好一点。至于，在俱乐部层面，这个就要看俱乐部的一些运营策略了。
说完了成长价值，我们再说情绪价值。
情绪价值
何为情绪价值？
单独查这个词，在互联网上并没有统一的认知。所以，我在这里把这个词分开：情绪、价值。
情绪(Feeling)情绪是指人有喜、怒、哀、乐、惧等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种反映。
— MBA智库百科
价值，泛指客体对于主体表现出来的正面意义和有用性。
— 维基百科
综上，我们可以综合的简单的理解“情绪价值”就是：为其他人带正面心理体验的“内容”、“活动”。
那头马的情绪价值体现在什么方面呢？
我个人认为承载头马的情绪价值最重要的场合就是俱乐部的常规例会，这部分的情绪价值是最容易让会员、嘉宾感受的到的。
那除了这个俱乐部常规例会以外，是否还有其他部分的内容对会员或者嘉宾来说具有情绪价值的呢？
我觉得有，还有很多。
最常见的有俱乐部常规例会之外的活动，像什么Outing、联合会议、Party、飞盘等会员活动。此类活动可以提供一些比较好的情绪体验，让会员、嘉宾放松、愉悦。
此外，除了这种活动之外，还有两处可能不太为人所察觉的情绪体验的场合，一个是会员之间的私下沟通，另一个则是俱乐部的会员的群体沟通。
近些年的头马经历告诉我，俱乐部会员之间私下沟通过程中的情绪体验远远大于俱乐部例会给会员带来的情绪体验。好的情绪体验会更容易促进俱乐部会员之间的粘性，反之亦然。
如果说两位会员之间的情绪体验影响的是当事人双方的话，那么俱乐部的会员群中的沟通将会影响到俱乐部的全部会员。同理，如果俱乐部有运营潜在的会员群（嘉宾群、非续费老会员群）的话，这些群中的沟通将会影响到更多潜在的会员。
这两点是有很多俱乐部会员、官员没有意识到的。
会员之间是不是真正的去践行头马的价值观，做到 正直诚信、尊重、服务、卓越，在其他会员过来寻求帮助的时候能做到及时的响应、友善的回应，这个部分对敢于开口寻求帮助的会员来说特别重要。
如果，能得到及时、友善的回应与响应，这个过程会进一步激发当事会员及其他会员的后续寻求帮助及对外帮助他人的意愿。反之，可能就会进入到一种负向循环，直到没人寻求帮助、没人去响应他人的困惑。
所以，我觉得，这可能就是很多俱乐部会员选择不再续费的核心原因。
原因综述
至此，我觉得算是探到了会员续费与不续费的底层逻辑。
如果俱乐部能持续的提供比较好的成长价值以及情绪价值，那么会员的流失机率就会相对较小。
如果俱乐部没有提供比较好的成长价值及情绪价值，那么会员的流失的机率就会相对较大。
解决方案
原因分析完了，解决方案也就浮出了水面。
首先，了解会员的核心诉求，是成长价值还是情绪价值，还是综合。
其次，针对俱乐部会员的需求进行对应的应对。例如，多增加一些工作坊、学习项目来满足会员的成长需求。多搞一点活动来满足会员的情绪需求。
成长价值项目参考
成长价值部分除了例会的演讲之外，还可以增加基于头马手册进行开展的工作坊，，如Pathways 手册的拆解、成功演讲者系列（The Better Speaker Series Set，https://www.toastmasters.org/resources/the-better-speaker-series-set）、成功领导者系列（The Leadership Excellence Series Set，https://www.toastmasters.org/resources/the-leadership-excellence-series-set）、成功俱乐部系列（The Successful Club Series Set，https://www.toastmasters.org/resources/the-successful-club-series-set）等。
此外，还可以邀请会员分享一些对其他会员有帮助的内容。
情绪价值提升建议
在情绪价值部分，常规例会的情绪价值可以参考 关键时刻 （MOT，CS290） 进行优化，常规例会以外的情绪价值在活动层面可以鼓励官员团队、会员开展形式多样、内容丰富的活动来实现。
至于最难也是最重要的会员沟通部分，可以先从官员的以身作则来逐步施加影响。
结语
至此，影响俱乐部会员续费的底层逻辑已经分析完毕，希望能为你带来一点帮助。
对了，我续费了，两家。